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    任正非:客戶需求是企業的生命

    2022/10/7 7:56:39 人評論 次瀏覽 來源:企業家雜志 分類:新聞

    關于企業本質、基業長青的卓越基因、生命的意義與價值等話題的討論,專家、學者和企業家都貢獻了太多的思考。任正非以其獨到見解,嘗試探討企業家的生命與企業的生命,并著實影響和引領著華為幾十年來的發展,他的底層思考邏輯與其一貫以來提出的企業管理理念一脈相承。在華為的核心價值觀中,非常重要的一點是以客戶為中心。任正非在關于“何為企業生命”的理解中,有這樣一個觀點:一個企業的魂如果是企業家,這個企業就是最悲慘、最沒有希望、最不可靠的企業。我們要建立一系列以客戶為中心、以生存為底線的管理體系,而不是依賴于企業家個人的決策制度。這個管理體系在進行規范運作的時候,企業之魂就不再是企業家,而變成了客戶需求。

    《企業家》雜志

    弘揚企業家精神 傳播管理智慧譚長春華夏基石管理咨詢集團首席專家為此,我們可以更充分地理解,既然企業的生命是客戶需求,那么,必須以客戶為中心!

    01

    企業生命,雙輪驅動

    幾乎每一家企業都聲稱堅持以客戶為中心,但是,如何不讓這一理念淪為掛在墻上的口號,究竟怎樣才是真正的以客戶為中心?華為認為,公司依靠的是雙輪驅動:客戶需求驅動和技術創新驅動。前者要求以客戶需求為中心做產品,后者要求以技術創新為中心做未來架構性平臺。華為通過客戶需求驅動,實現以客戶需求牽引企業的具體工作,如不斷開發產品、優化產品,從僅以產品功能滿足用戶的基本效用需求,到滿足情感、文化等多個層面的軟性需求;從基本配套服務到“如果自己沒吃虧,那么華為的服務就沒到位”的“吃虧論”服務標準。華為公司通過不斷實踐,完美對接了產品與需求,充分實現了“客戶需求”作為企業發展原生動力的作用。華為通過技術創新驅動,讓技術促進革新。雖然任正非提到用移動互聯手段加強企業管理,但華為研發的重心始終圍繞5G、6G、操作系統、芯片技術等底層基礎技術。而Cloud&AI板塊也在2020年升級為公司的第四大業務集團,這些都是基于做未來架構性平臺進行的技術創新,助力公司以“探路者”姿態勇闖“無人區”,始終走在行業前沿。關于華為的雙輪驅動創新,任正非曾有過這樣的論述:我們是兩個輪子在創新。一是科學家的創新,他們關注技術,但是不能左右應用。技術是否投入使用、何時投入使用,我們要靠另一個輪子——市場營銷。市場營銷在不斷地傾聽客戶的聲音,包括今天的需求、明天的需求、未來戰略的需求,才能確定我們掌握的技術該怎么用,以及投入市場的準確時間。

    通過不斷傾聽客戶聲音,確定技術如何應用以及投入市場的準確時間

    在產品創新方面,華為有一個觀點:要保持技術領先,但只能領先競爭對手半步,多了就會成為“先烈”。這跟不少企業設想的顛覆式創新完全不同。華為的創新,不是“驅動發展或成功”,客戶需求和技術創新的雙輪驅動目的是什么?驅動企業更加聚焦于核心價值觀:以客戶為中心!

    02

    創新,要商品化,還要做貢獻

    任正非認為:創新,商品化才能產生績效!在華為的認知里,技術不等于價值。即便技術再先進,倘若不能創造商業價值,對企業而言,不僅沒有意義,還會造成巨大的成本浪費。因此,創新成果的貢獻是衡量員工價值的標準。創新效果當以市場貢獻值來衡量,而在績效評價層面,華為是以貢獻定報酬,憑責任定待遇。有鑒于此,任正非表示:不要過分崇拜技術,這會導致很多公司全面破產。他認為,技術在哪個階段最有用?我們要看清客戶的需求,客戶需要什么我們就做什么。賣得出去的或略領先于市場的產品,才是客戶真正的技術需求。華為的宏觀商業模式,就是產品發展的路標,是客戶需求,企業管理的目標是流程化組織建設。在華為有“院土”“工程商人”的說法,這是任正非為避免公司的驅動力與創新被異化,采用形象且更易于員工理解的方式來表達?!笆裁词枪こ躺倘??”有華為員工說道,“我們初到華為的時候,任正非在座談會上說過,你們不要以為畢業于名牌大學,來華為就是做科研的,你們來華為不是做院士的,而是做‘院土’的。華為沒有院士,只有院土。要想成為院士,就不要來華為?!比握钦劶暗摹霸和痢?,就是“工程商人”,為解決客戶的需求和痛點而存在。華為內部有一種研發文化:工程商人文化。所謂“工程商人文化”,就是以業務為導向,以市場為導向。不管技術預研還是產品開發,都是為業務做貢獻。這種文化使研發人員不再是技術導向,而是市場導向、業務導向。并且,研發人員不再是開發產品那么簡單,還要在研發過程中構建產品的質量優勢、成本優勢??梢哉f,華為取得今天的成績和這種“院土文化”“工程商人文化”密不可分。

    03

    專利,滿足客戶需求的技術基礎

    華為有個著名的“2012實驗室”,用來實現技術創新與引領無人區市場的開拓?!?012實驗室”這一名字源于任正非觀看電影《2012》后的感想。這里被譽為“黑科技最多的地方”,也在一定程度上代表著國內頂級科研水平。據統計,華為聲明的5G標準必要專利占全球專利申請人的14%,排名第一。取得這些成果的背后,華為“2012實驗室”在過去10年發揮了核心作用。再則,華為一直在用“專利”實現技術創新與市場需求滿足的獨占性。據華為2021 年年報, 2021 年研發投入 1427 億元,占銷售額 6369 億元的 22.4%。這是迄今為止華為 10 年來最大的研發投入,也是全球第二大研發投入。另外,華為在全球共持有有效授權專利4.5萬余族(超過11萬件),90%以上專利為發明專利。據歐洲專利局(EPO)近期發布的《2021年專利指數報告》,華為共申請專利 3544 項,是 2021 年歐洲專利申請量第一的公司。除歐洲外,華為也在鞏固其在中國(第1名)和美國(第5名)的頂級專利申請公司的地位。在IPlytics的一份報告中,華為被評為全球擁有最有效5G專利的公司之一,專利份額為15.93%。華為通過這些專利,實現滿足未來客戶需求的技術基礎。任正非有一句話,場景化地說明了科研創新與需求的關系。他說:在任何時候都不要忘記客戶需求導向,否則,就是冬天去北極!這足以表達他如何看待企業的生命:客戶需求就是企業的生命。

    END

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